-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
- Chào mừng bạn đến với Comath Việt Nam
- Email: cty.comath@gmail.com
Áp dụng cho website: https://comath.com.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PT CN COMATH VIỆT NAM
Phiên bản: 01/2026 – Hiệu lực từ ngày 01/09/2026
I. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG
Website Comath là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp do Công ty TNHH PT CN Comath Việt Nam thiết lập để trực tiếp giới thiệu và bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ của Công ty. Trường hợp Công ty chưa cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng ký tài khoản để bán hàng trên website thì các quy định dành cho “người bán” bên thứ ba chỉ áp dụng khi chức năng này được kích hoạt.
II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
⦁ Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch.
⦁ Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng.
⦁ Công khai chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả/hoàn tiền và các chính sách liên quan.
⦁ Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật.
⦁ Quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản/giao dịch.
⦁ Bảo vệ thông tin cá nhân và bí mật kinh doanh theo pháp luật.
⦁ Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
⦁ Giám sát, ngăn chặn và phối hợp xử lý hành vi vi phạm pháp luật.
2. Người bán
Nếu website có kích hoạt chức năng cho tổ chức/cá nhân khác đăng ký để bán hàng, người bán được đăng ký và sử dụng công cụ của nền tảng; được quyết định hàng hóa, giá và khuyến mại trong phạm vi pháp luật. Người bán phải cung cấp thông tin chính xác; bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp; thực hiện giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; bảo vệ dữ liệu người mua; thực hiện nghĩa vụ tài chính và phối hợp xử lý vi phạm.
3. Người mua
⦁ Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán (nếu có).
⦁ Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng theo các lựa chọn công bố.
⦁ Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
⦁ Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
⦁ Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch; không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm.
IV. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH VÀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin, số lượng, giá, phí vận chuyển và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Comath gửi thông báo xác nhận hoặc thực hiện bước xác nhận theo quy trình trên website.
Comath có quyền liên hệ xác minh thông tin đơn hàng. Trường hợp thông tin không chính xác, sản phẩm hết hàng, giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép, Comath có thể từ chối/hủy đơn và thông báo cho khách hàng.
Điều kiện/hạn chế cung cấp
⦁ Khu vực giao hàng: toàn quốc hoặc theo phạm vi hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
⦁ Giới hạn số lượng: theo tồn kho và giới hạn được hiển thị cho từng sản phẩm.
⦁ Thời gian cung cấp: theo thông tin trên trang sản phẩm và xác nhận đơn hàng.
⦁ Có thể gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng; Comath sẽ thông báo khi có thể.
V. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
VI. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ
Giá bán được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND) và là giá áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp có thông báo khác. Trang sản phẩm/giỏ hàng thể hiện rõ giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh.
Phí vận chuyển và chi phí khác (nếu có) được hiển thị hoặc trao đổi trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Khuyến mại/giảm giá được công bố theo chương trình áp dụng và điều kiện cụ thể.
VII. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Phương thức thanh toán áp dụng gồm các phương thức được website hiển thị tại thời điểm đặt hàng, có thể gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và các phương thức khác được Comath công bố.
Khách hàng phải kiểm tra số tiền, phương thức thanh toán và thông tin người nhận trước khi xác nhận. Trường hợp đổi trả/hủy đơn được chấp thuận và phát sinh hoàn tiền, tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Comath không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản thanh toán qua email, tin nhắn hoặc điện thoại.
VIII. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Comath giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc phương thức giao hàng trực tiếp do Công ty bố trí.
⦁ Phương thức giao hàng: giao tiêu chuẩn, giao theo thỏa thuận hoặc giao trực tiếp (nếu có).
⦁ Thời gian dự kiến: được thông báo tại thời điểm đặt hàng/xác nhận đơn và có thể thay đổi theo địa bàn, tồn kho, đơn vị vận chuyển và sự kiện bất khả kháng.
⦁ Phạm vi: theo khu vực mà hệ thống cho phép đặt hàng.
⦁ Đơn vị logistics có trách nhiệm cập nhật trạng thái vận chuyển theo khả năng của hệ thống.
⦁ Kiểm hàng: khách hàng thực hiện kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và các dấu hiệu bất thường theo chính sách giao nhận; trường hợp phát hiện hư hỏng/thiếu hàng cần ghi nhận ngay với đơn vị giao hàng và liên hệ Comath.
IX. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện
Sản phẩm được xem xét đổi trả/hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp: hàng giao không đúng sản phẩm đã đặt; thiếu hàng; sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Comath; hoặc trường hợp khác được Comath công bố/chấp thuận theo chính sách từng sản phẩm và pháp luật.
Sản phẩm đổi trả cần còn trong tình trạng phù hợp theo từng trường hợp, kèm phụ kiện, chứng từ và bao bì nếu có. Không áp dụng đối với trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa/can thiệp hoặc nguyên nhân thuộc lỗi của người sử dụng, trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
2. Thời hạn
Khách hàng thông báo yêu cầu trong thời hạn [2h] kể từ lúc nhận hàng đối với yêu cầu đổi trả do giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc lỗi phát hiện khi nhận hàng; trường hợp bảo hành thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
3. Quy trình
1. Gửi yêu cầu qua hotline/email/form và cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và bằng chứng.
2. Comath xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn phương án kiểm tra.
3. Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn hoặc phối hợp kiểm tra tại địa điểm.
4. Comath kiểm tra và thông báo kết quả.
5. Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp.
4. Phương thức hoàn tiền và chi phí
Hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Chi phí đổi trả do Comath chịu nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Comath; trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân thuộc khách hàng thì chi phí thực hiện theo chính sách sản phẩm/thoả thuận trước khi xử lý.
X. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
Thời hạn và điều kiện bảo hành được thể hiện trên phiếu bảo hành, tài liệu sản phẩm hoặc trang sản phẩm tương ứng. Comath thực hiện tiếp nhận, kiểm tra và bảo hành/sửa chữa/đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành công bố.
⦁ Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
⦁ Không bảo hành đối với hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện/nước không phù hợp, thiên tai, tác động ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa/cải tạo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
⦁ Khách hàng liên hệ [hotline/email] để được hướng dẫn tiếp nhận bảo hành.
Đối với thiết bị lọc nước, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành, vệ sinh và thay thế vật tư tiêu hao. Vật tư tiêu hao chỉ được bảo hành nếu có lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.
XI. CHÍNH SÁCH VỀ HIỂN THỊ, KHUYẾN MẠI VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM
Comath công bố thông tin sản phẩm, giá, khuyến mại và các điều kiện liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Trường hợp website sử dụng tiêu chí/thuật toán ưu tiên hiển thị, Comath công khai các tiêu chí chính theo quy định pháp luật áp dụng.
Thông tin sản phẩm được xây dựng trên cơ sở tài liệu kỹ thuật, thông tin nhà sản xuất và hồ sơ sản phẩm. Khách hàng nên xem kỹ thông số, điều kiện sử dụng và hướng dẫn trước khi đặt hàng.
XII. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH VI VI PHẠM
Nghiêm cấm sử dụng website để thực hiện hành vi trái pháp luật; cung cấp thông tin giả mạo; gian lận giao dịch; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; phát tán mã độc; can thiệp trái phép vào hệ thống; thu thập hoặc sử dụng trái phép dữ liệu của người khác.
Comath có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản lý phù hợp, bao gồm từ chối/hủy giao dịch, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản/chức năng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
XIII. BẢO VỆ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Tên thương hiệu COMATH, logo, hình ảnh, nội dung, thiết kế, tài liệu và các tài sản trí tuệ khác trên website thuộc quyền của Comath hoặc chủ thể được cấp phép, trừ khi có ghi chú khác. Việc sao chép, sử dụng, sửa đổi, phân phối hoặc khai thác trái phép là không được phép.
XIV. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
Các bên không bị coi là vi phạm nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, với điều kiện bên bị ảnh hưởng thông báo và áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại. Thời gian thực hiện nghĩa vụ có thể được điều chỉnh tương ứng với ảnh hưởng thực tế.
XV. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không giải quyết được, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật được bảo đảm.
XVI. SỬA ĐỔI VÀ HIỆU LỰC
Comath có thể sửa đổi, cập nhật bộ chính sách để phù hợp với pháp luật, mô hình kinh doanh và hệ thống kỹ thuật. Nội dung cập nhật được công bố tại vị trí dễ thấy trên website. Phiên bản mới có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.
Đơn vị ban hành: CÔNG TY TNHH PT CN COMATH VIỆT NAM
Để biết thêm thông tin chi tiết các chính sách, vui lòng tham khảo tại mục Chính sách trên cổng thông tin website: https://comath.com.vn
