-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
- Chào mừng bạn đến với Comath Việt Nam
- Email: cty.comath@gmail.com
Áp dụng tại: Website thương mại điện tử COMATH
Chủ quản: Công ty TNHH PT CN Comath Việt Nam
Website: https://comath.com.vn
Quy định này áp dụng đối với việc tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua, người sử dụng và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử trên website Comath.
Các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Comath tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua các phương thức:
Hotline chăm sóc khách hàng: 0977.456.892.
Người gửi có thể gửi văn bản trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ trụ sở của Công ty.
Để việc xử lý được nhanh chóng, người phản ánh/khiếu nại nên cung cấp:
Comath có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh vụ việc.
Comath tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh được công bố.
Đối với yêu cầu được gửi trực tuyến, hệ thống hoặc bộ phận tiếp nhận ghi nhận thời điểm tiếp nhận.
Comath phản hồi xác nhận việc đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương thức xử lý dự kiến.
Comath kiểm tra:
Khi cần thiết, Comath có thể yêu cầu người mua, người bán, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan cung cấp thêm thông tin.
Căn cứ vào thông tin, bằng chứng, dữ liệu giao dịch điện tử, chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật, Comath xác định phương án xử lý phù hợp.
Comath thông báo kết quả xử lý cho người phản ánh/khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Tùy trường hợp, biện pháp xử lý có thể bao gồm:
Comath dự kiến phản hồi việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại hợp lệ.
Đối với các vấn đề có đầy đủ thông tin và không cần xác minh từ bên thứ ba, thời gian dự kiến giải quyết là 07 ngày làm việc.
Đối với trường hợp cần xác minh với người bán, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba khác, thời gian xử lý có thể kéo dài.
Comath sẽ thông báo cho người gửi về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.
Đối với các vụ việc liên quan đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tranh chấp phức tạp, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác, Comath thực hiện theo thời hạn và trình tự tương ứng.
Comath giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên các nguyên tắc:
Tùy từng trường hợp, Comath có thể sử dụng:
Các dữ liệu điện tử được sử dụng trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật về dữ liệu, giao dịch điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trường hợp người phản ánh hoặc khiếu nại không đồng ý với kết quả xử lý, người đó có quyền yêu cầu Comath xem xét lại và cung cấp bổ sung tài liệu, chứng cứ liên quan.
Việc yêu cầu xem xét lại không làm mất quyền của các bên trong việc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.
Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, mỗi bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY TNHH PT CN COMATH VIỆT NAM
Website: https://comath.com.vn
Địa chỉ: Số 34 Đường 2.2 KĐT Gamuda Gardens, P. Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: 0977.456.892
Email: cty.comath@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: 3-5 ngày làm việc
Quy định này được công bố công khai trên website và được áp dụng kể từ ngày 1/9/2026.
Chính sách giải quyết khiếu nại đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 19/2023/QH15 của Quốc hội ngày 20 tháng 06 năm 2024 (“Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023”), Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
Theo đó, Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng thuộc một trong các nhóm sau:
(i) Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;
(ii) Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
(iii) Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;
(iv) Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
(v) Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
(vi) Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
(vii) Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.
Hình thức ưu tiên khách hàng là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương
Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được ưu tiên chăm sóc đặc biệt hơn người tiêu dùng bình thường, cụ thể như sau:
(a) Các bước tiếp nhận và xử lý khiếu nại tương tự mục 4.1, tuy nhiên sẽ ưu tiên xử lý nhanh hoặc số thứ tự riêng (thứ tự ưu tiên trước) dành cho khách hàng dễ bị tổn thương.
(b) Hỗ trợ từ xa đối với người cao tuổi, khuyết tật hoặc ở vùng khó khăn.
(c) Trong giao tiếp với người tiêu dùng dễ bị tổn thương có khó khăn về ngôn ngữ hoặc khả năng tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ chú trọng sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu, hạn chế thuật ngữ kỹ thuật khó hiểu, hoặc có thể bổ sung hình ảnh minh họa.
(d) Không được từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của người tiêu dùng dễ bị tổn thương do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán;
(e) Ưu tiên tiếp nhận tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Khách hàng dễ bị tổn thương cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan;
(f) Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người tiêu dùng theo quy định.
Trong trường hợp Người khiếu nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định tại Mục 4.2 của Quy trình này và Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng 2023 thì Người khiếu nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp theo các quy định pháp luật có liên quan.
Khi người khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công ty trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, yêu cầu của Người khiếu nại theo quy định tại Mục 4.2 của Quy trình
5. Quy trình giải quyết khiếu nại do cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chuyển đến
Trong trường hợp Công ty nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại do cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chuyển đến, Công ty thực hiện theo trình tự sau:
Tiếp nhận ⇒ Xác minh sơ bộ => Thương lượng với người khiếu nại =>Giải quyết => Lưu trữ
6. Các biện pháp, công cụ và nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng và bộ phận chuyên trách tiếp nhận, phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình nội bộ.
- Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ quản lý, phân loại, xử lý (nếu có), theo dõi quá trình xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
- Cơ chế phối hợp với người bán, đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán và các bên liên quan để xác minh thông tin và giải quyết vụ việc phát sinh.
- Các biện pháp bảo mật thông tin nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Quy trình này (nếu có) sẽ được Công Ty niêm yết công khai. Khách Hàng nên truy cập và kiểm tra trang web thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất.
